2. I rapporti con i clienti
L’azienda ha aspettative alte verso i propri dipendenti, ma anche i clienti li hanno. E mentre il dipendente deve essere sempre sorridente verso i clienti, questi sono molto meno cortesi.
Addirittura, alcuni dipendenti sono stati minacciati di morte dai clienti se non avessero riparato i loro dispositivi anche fuori garanzia: l’azienda, in questo caso, non offre alcun tipo di aiuto.
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